Strategische groei bij TopzorgGroep met Salesforce en CBEE Remarkable

TopzorgGroep biedt met meer dan 150 locaties 0e, 1e en 2e lijnszorg door heel Nederland. Denk aan: fysiotherapie, ergotherapie, diëtetiek, psychologie en revalidatie. Ze beschikken over ongeveer zestig bedrijfsartsen en een eigen opleidingsinstituut. Daarnaast ondersteunen ze werkgevers bij verzuimbegeleiding en risicobeheer. Om deze hoge kwaliteit van zorg voor mensen bereikbaar te maken, zet business unit manager Liesbeth Kok zich in voor de realisatie van de groeiambitie van TopzorgGroep. Echter gebrek aan inzicht belemmert het uitrollen van een gerichte campagnestrategie.

Excel-lijstjes

‘Klantgegevens stonden in diverse Excel-bestanden, waardoor ik geen overzicht had van de campagnemogelijkheden,’ vertelt Liesbeth. ‘Ik kon de customer journeys van onze potentiële klanten niet volgen en zag geen sales-kansen bij bestaande relaties. Daarom begon ik een zoektocht naar een uitgebreid CRM-pakket. Salesforce sprak mij meteen aan vanwege de krachtige data- en AI-mogelijkheden. Dit systeem helpt ons met diepgaande analyses en zorgt voor nauwkeurige, betrouwbare gegevens. We kunnen conversies meten en sturen op KPI’s. Bovendien is Salesforce schaalbaar, waardoor het als ruggengraat van de organisatie kan dienen.’

Een perfecte match

Op advies van Salesforce neemt Liesbeth contact op met CBEE Remarkable. Liesbeth vertelt: ‘CBEE Remarkable begeleidde de overstap en zorgde ervoor dat we optimaal gebruik konden maken van het systeem. Toen ik voor het eerst met de consultant van CBEE sprak, viel me meteen op hoeveel ervaring ze hebben in de zorgsector. Dat gaf ontzettend veel vertrouwen. Ze kennen het speelveld waarin wij willen groeien, dus het was een perfecte match.’

‘Sales ziet nu beter waar kansen liggen’

Na een soepele implementatie gebruikt inmiddels iedereen binnen TopzorgGroep Salesforce. ‘Het is een verademing,’ vertelt Liesbeth. ‘We hebben veel meer inzicht in ons klantenbestand. Mijn salescollega ziet nu waar kansen liggen. Met Salesforce zien we precies de activiteiten van relaties. Bovendien meten we belangrijke KPI’s, zoals omzetcijfers, veel beter. En omdat de data integraal wordt beheerd, geeft dit mensen binnen de hele organisatie waardevolle inzichten en structuur.’

Gerichte marketingcampagnes

‘Met onze marketingstrategie benaderen we relaties nu veel gerichter. Zo hebben we campagnes opgezet rond thema’s en oplossingen van TopzorgGroep. Door informatie beter af te stemmen op de klantreis en informatiebehoefte, zijn deze campagnes veel effectiever. Bovendien heeft Salesforce ons laten zien waar dat ontbreekt. We zijn nu bezig om deze gegevens aan te vullen, zodat het systeem nog beter functioneert.’

Klaar voor strategische groei met Salesforce

‘Binnenkort breiden we Salesforce uit met een offertetool voor verschillende diensten. Daarnaast gaan we al onze locaties in Salesforce registreren, zodat ook afdelingen zoals finance en HR hierop aansluiten. Ja, terugkijkend was de communicatie en begeleiding van CBEE echt top. De wekelijkse stand-ups waren prettig. Medewerkers waren goed bereikbaar en dachten altijd mee aan oplossingen. En dat doen ze eigenlijk nog steeds.’