Storecove versnelt internationale groei met Salesforce en CBEE Remarkable

De internationale adoptie van e-invoicing groeit snel door Europese wetgeving zoals de VIDA Act (VAT in the Digital Age). Storecove stond al aan de wieg van deze beweging en is inmiddels actief in meer dan tien landen. Maar om die groei te kunnen bijbenen, moest de commerciële organisatie beter schaalbaar worden.

Eerst stroomlijnen, dan versnellen
Toen Patrick aantrad als CEO, zag hij veel groeipotentie, maar ook versnipperde systemen. ‘Sales en marketing werkten met losse tools. Er was weinig inzicht in waar leads vandaan kwamen, en we hadden geen centrale plek om data te analyseren. Vanuit eerdere ervaringen wist ik: dit moeten we onderbrengen in Salesforce. Daarin komen sales, marketing en contractmanagement samen. ‘Precies wat wij nodig hadden.’

Met CBEE Remarkable als implementatiepartner richtte Storecove het commerciële proces opnieuw in, stap voor stap. ‘We zijn begonnen met wat we minimaal nodig hadden om onze dagelijkse processen te draaien,’ vertelt Patrick. ‘Daarna zijn we continu verder gaan bouwen. Elke keer met het doel om processen te versnellen en te automatiseren. Ons team is relatief klein, dus ik zoek geen groei in mensen, maar in efficiëntie. Liever dat systemen of AI het werk doen, zonder dat klanten dat merken.’

‘Soms is het contract al binnen anderhalf uur rond. Dat gebeurde voorheen nooit.’

– Patrick Steenkist, CEO Storecove

Eén geïntegreerd systeem voor marketing, sales en contracten
Samen met CBEE Remarkable bracht Storecove de losse onderdelen samen in Salesforce Sales Cloud, Account Engagement en PDF Butler. Thomas Klopstra, Salesforce Lead bij CBEE Remarkable: ‘We hebben eerst gezorgd dat Storecove alles kon doen wat ze deden in de oude situatie, maar dan vanuit één omgeving. Daarna zijn we gaan versnellen met automatiseringen, campagnes en contractflows. Door alle data centraal op te slaan, konden we ook marketing en sales beter laten samenwerken.’

Voor Storecove betekende dat een directe winst in snelheid. ‘Waar salesmedewerkers vroeger handmatig contracten aanmaakten in Word, ligt er nu binnen vijf minuten een digitaal voorstel klaar,’ vertelt Patrick. ‘De klant kan direct tekenen. Soms is het contract al binnen anderhalf uur rond. Dat gebeurde voorheen nooit. Het is eenvoudiger, professioneler en het verhoogt onze conversie. Klanten verwachten dit ook; ze willen geen Word-document meer dat ze moeten printen en ondertekenen.’

Ook de opvolging is nu geautomatiseerd. Leads krijgen toegang tot een sandbox-omgeving om de API te testen, en na dertig dagen sluit Salesforce die automatisch af. ‘Zo hou je grip en tempo in je salesproces,’ zegt Patrick. ‘Alles is meetbaar: van leadscore tot contractstatus. We sturen niet meer op gevoel, maar op data.’

‘We werken vanuit één systeem waarin sales, finance en operations samenkomen. Dat geeft overzicht, inzicht en vertrouwen.’

Van intuïtie naar inzicht
Dankzij de centrale rapportages heeft Storecove nu één betrouwbare bron van informatie. ‘We werken vanuit één systeem waarin sales, finance en operations samenkomen,’ vertelt Patrick. ‘Dat geeft overzicht, inzicht en vertrouwen. We hoeven niet meer te zoeken naar de laatste cijfers. Alles is direct zichtbaar in Salesforce. Dat geeft rust en richting. Sales weet waar de prioriteit ligt, marketing weet welke campagnes werken en product development ziet meteen waar de marktvraag naartoe gaat. Toen er ineens veel vragen kwamen over Kroatië, konden we daar direct op inspelen. En binnen enkele weken zat dat land in ons productportfolio.’ De samenwerking tussen sales en marketing is volledig geïntegreerd. ‘Nieuwsbrieven, surveys, campagnes: alles loopt via Salesforce. We hoeven niet meer te schakelen tussen tools of lijsten. Dat scheelt tijd en maakt de communicatie veel consistenter.’

AI als versneller in een datagedreven organisatie
Storecove’s groeistrategie is nu gebaseerd op focusmarkten. ‘Waar we eerst wereldwijd schoten met hagel, richten we ons nu op landen waar e-invoicing verplicht wordt,’ vertelt Patrick. ‘Zo hebben we ons dit jaar volledig op België gericht, en daar inmiddels 15% marktaandeel opgebouwd. Volgend jaar komt Frankrijk aan de beurt.’

Naast Europa kijkt Storecove ook naar nieuwe markten buiten het continent. Patrick noemt de Verenigde Arabische Emiraten als voorbeeld. ‘We hebben onlangs een kantoor geopend in Dubai. Dat is een enorme markt, met zo’n twee miljoen bedrijven die iets met e-invoicing moeten gaan doen. Maar we weten nog niet precies hoe groot onze kans daar is, want er zijn veel lokale aanbieders, vaak met scherpere prijzen. Daarom werken we daar bewust met een externe salespartner die via onze Salesforce-omgeving toegang krijgt tot alle tools, rapportages en contractflows. Zo kunnen we die markt volledig meetbaar testen, zonder meteen een lokaal team op te bouwen. Na drie maanden weten we precies of we moeten uitbreiden of dat we het bij een product-only strategie houden.’

Die gefaseerde manier van groeien werpt zijn vruchten af. In de landen waar e-invoicing al verplicht is, stroomt dagelijks een groot aantal nieuwe leads binnen. Soms wel vijftig per dag. Daarom kijkt Storecove samen met CBEE Remarkable naar Agentforce, de AI-laag van Salesforce. ‘We willen de eerste custom agent laten meedraaien in ons salesteam,’ zegt Patrick. ‘Die helpt straks met leadkwalificatie, zodat onze mensen zich kunnen richten op de meest relevante prospects. Het is veel efficiënter dan mensen aannemen voor handmatig werk. Agentforce wordt letterlijk ons nieuwste personeelslid.’

Thomas vult aan: ‘Dat is precies waarom we partner zijn van Salesforce. Organisaties als Storecove willen groeien, maar ook werk slimmer en aantrekkelijker maken. Met automatisering en AI kun je mensen laten doen waar ze waarde toevoegen. En het repetitieve werk door systemen laten uitvoeren.’

‘We willen de eerste custom agent laten meedraaien in ons salesteam. Agentforce wordt letterlijk ons nieuwste personeelslid.’

Betekenisvol werk in een digitale omgeving
Voor Patrick is digitalisering geen doel op zich, maar een manier om mensen betekenisvol werk te laten doen. ‘De belangrijkste reden om te digitaliseren is niet winstgevendheid, maar aantrekkelijkheid als werkgever. De nieuwe generatie gaat echt geen data meer overtypen. Je moet zorgen dat systemen dat werk doen, zodat mensen waarde kunnen toevoegen. Dat maakt het werk leuker én het bedrijf toekomstbestendig.’

Storecove telt wereldwijd zo’n dertig specialisten, waarvan ongeveer de helft in vaste dienst. ‘Met zo’n compact team kun je alleen groeien als je slim automatiseert,’ zegt Patrick. ‘Ik heb liever een klein team dat efficiënt werkt dan een groot team dat handmatig achter de feiten aanloopt. Systemen zoals Salesforce en straks Agentforce maken dat mogelijk.’

Flexibiliteit en partnerschap als succesfactor
De samenwerking met CBEE Remarkable beschrijft Patrick als persoonlijk en pragmatisch. ‘We kenden elkaar al vanuit een ander partnership, dus de keuze was snel gemaakt. CBEE Remarkable denkt mee, is eerlijk over de voortgang en schakelt snel. Als iets spoed heeft, lukt het ook echt. Dat persoonlijke contact maakt het verschil, zeker voor een scale-up als de onze.’ Thomas beaamt dat: ‘We spreken dezelfde taal en weten van elkaar wat de rol is. Storecove pakt ownership, wij zorgen voor richting en structuur. Dat maakt het samenwerken makkelijk en effectief.’

Klaar voor de volgende groeifase
Inmiddels is Salesforce diep verweven in alle commerciële processen. Zelfs externe salespartners krijgen toegang tot dezelfde omgeving om campagnes te draaien en leads te volgen. ‘Dat maakt het meetbaar en schaalbaar,’ zegt Patrick. ‘We kunnen in nieuwe markten snel testen of er potentie is, zonder dat we meteen een lokaal team hoeven op te bouwen.’ De resultaten zijn zichtbaar: kortere salescycli, hogere conversie, meer grip op data en een schaalbare organisatie die klaar is voor AI-gedreven groei. ‘We krijgen elke dag wel verzoeken vanuit de hele wereld of we openstaan voor investeringen of overnames,’ vertelt Patrick. ‘Dat doen we niet, we willen gewoon lekker zelf doorgroeien. Maar het feit dat we ons bedrijf al helemaal geïntegreerd hebben in Salesforce, is een enorme plus voor onze waarde. Het werk dat een investeerder normaal pas ná een overname doet, hebben wij al gedaan. Dat maakt ons extra aantrekkelijk, maar we blijven liever onafhankelijk.’

Begin klein, denk groot
Tot slot heeft Patrick een duidelijke boodschap voor andere SaaS-bedrijven: ‘Veel ondernemers denken dat Salesforce alleen geschikt is voor corporates. Dat is onzin. Je kunt klein beginnen met wat je écht nodig hebt, en van daaruit uitbreiden. De waarde zit in de schaalbaarheid. De investering verdien je terug door wat je bespaart aan inefficiëntie. En met een partner als CBEE Remarkable, heb je iemand naast je die meedenkt in elke groeifase.’