Salesforce Service Cloud - Next Level Klantenservice

Klantvragen komen binnen via allerlei kanalen: e-mail, telefoon, WhatsApp, chat. Maar jouw supportteam werkt met meerdere systemen, moet informatie zoeken op verschillende plekken en mist het overzicht. Dat leidt tot frustratie. Voor je team, dat onnodig veel schakelt. En voor je klanten, die telkens opnieuw hun verhaal moeten doen.

Met Salesforce Service Cloud haal je alles naar één plek. Alle klantinteracties, alle context, alle tools. Zodat je team sneller en consistenter werkt. En je klant zich beter geholpen voelt.

Service via alle kanalen

Bied service via je website, chat, email, telefoon en self-service met Service Cloud. Geef bestaande en potentiële klanten de ervaring die ze verdienen via elk kanaal.

Efficiënt Case Management

Creëer een gestroomlijnd proces voor het behandelen van servicevragen en stoom jouw klantenservice klaar voor de toekomst.

Duurzame klantrelaties

Bied een next level klantervaring waar en wanneer jouw klanten het nodig hebben. Verhoog de loyaliteit en bind klanten voor het leven.

Salesforce Service Cloud Consultant. CBEE Remarkable ondersteunt in alle stappen.

Onze Remarkable Aanpak
 hexa-shape      Inventarisatie en analyse van jouw processen
 hexa-shape      Implementatie en optimalisatie van Service Cloud
 hexa-shape      Training en begeleiding van de eindgebruikers

Met Salesforce Service Cloud heb je een centrale omgeving voor álle klantvragen. Ongeacht waar ze binnenkomen. Je supportteam heeft direct toegang tot klantdata en eerdere communicatie. Daardoor kunnen ze sneller schakelen en persoonlijker reageren.

Ook intern verandert er veel. Zodra sales, support en marketing allemaal met dezelfde klantinformatie werken, ontstaat er minder ruis en meer samenwerking. Je bouwt aan een duidelijke werkwijze, waarin iedereen zijn rol kent.

We kijken verder dan het systeem alleen. We begrijpen dat support niet op zichzelf staat, maar onderdeel is van een groter geheel. Daarom brengen we ook in kaart hoe support samenwerkt met andere teams. En waar verbetering mogelijk is.

We richten je Salesforce Service Cloud in, maar helpen je om processen te vereenvoudigen, kennis goed vast te leggen en de samenwerking te versterken. Dat doen we altijd samen met jouw team.

Laat je inspireren door de groeiambitie van onze klanten

Bekijk alle cases

Top Employers

Internationale groei vroeg om betere financiële grip.
Met Certinia en Salesforce kreeg het finance team realtime inzicht en minder handmatig werk.

Bekijk de case