Hoe FC Groningen stap voor stap één commercieel platform bouwde

Vier afdelingen, vier systemen

Marketing, sales, finance en horeca werkten bij FC Groningen elk in een eigen pakket. Die versnippering paste niet meer bij de koers van de club. Marketing en sales moesten beter samenwerken. Met de stap naar de MICE-markt gold dat ook voor sales en horeca. De weg van lead tot factuur kostte onnodig veel tijd en handwerk. Klanten kregen bovendien geen consistente ervaring. Het reserveringsproces was arbeidsintensief en frustrerend, voor medewerkers én voor klanten. Er moest één samenhangend platform komen.

‘We hebben bewust niet alles tegelijk gebouwd. Elke fase moest eerst goed landen bij FC Groningen voordat we de volgende stap zetten. Daardoor werkt het platform nu écht zoals de club werkt.’
Ruben Doornbos, consultant bij CBEE Remarkable

Stap voor stap bouwen

FC Groningen koos CBEE Remarkable als implementatiepartner en bouwde het platform bewust in fases uit. Zo kreeg elke stap de ruimte om goed te landen in de organisatie.

1. Sales Cloud als commerciële basis
De club startte met Salesforce Sales Cloud. Daarmee kwamen de commerciële processen rond sponsoring en B2B-verkoop centraal te staan. Het salesteam kreeg één actueel beeld van klanten, kansen en contracten.

2. Marketing op hetzelfde platform
Vervolgens bracht FC Groningen ook marketing (Account Engagement) naar Salesforce. Campagnes en leadopvolging sluiten nu direct aan op het salesproces. Leads gaan niet meer verloren tussen systemen.

3. Koppeling met AFAS voor een sluitende lead-to-cash-stroom
Om de weg van lead tot cash foutloos te laten verlopen, koppelde de club Salesforce aan AFAS. Sluit sales een opportunity, dan ontstaan het contract en de order automatisch in AFAS. Overtypen is verleden tijd.

4. GoMeddo voor hospitality- en eventboekingen
Met de stap naar de MICE-markt groeide de behoefte aan één centrale plek voor het boeken van zalen, evenementen en extra’s zoals catering en personeel. FC Groningen breidde het platform uit met GoMeddo, een Salesforce-native boekingsoplossing die draait op dezelfde data als sales, marketing en finance. De club beheert nu alle MICE-activiteiten in één omgeving, volgt elke aanvraag van eerste vraag tot boeking en laat hospitality, sales en finance uit hetzelfde klantbeeld werken.

Eén platform, één klantbeeld

FC Groningen beschikt nu over één Salesforce-platform dat de volledige commerciële cyclus ondersteunt. Van lead en sponsorcontract tot factuur in AFAS. Van eventaanvraag tot geboekte skybox. Teams werken uit dezelfde data, zonder handwerk om gegevens over te zetten. Dat maakt de samenwerking efficiënter. Het geeft de club bovendien een volledig beeld van elke gast, waarmee ze services persoonlijker maakt en kansen voor cross-selling beter benut.

Met Sales Cloud, marketing op hetzelfde platform, de AFAS-koppeling en GoMeddo groeide FC Groningen van versnipperde systemen naar één samenhangend commercieel platform. Een fundament waarmee de club de MICE-markt betreedt en de verkoop van sponsoring en B2B-producten sneller en schaalbaarder maakt.

‘Het mooiste vind ik dat hospitality, sales en finance nu naar hetzelfde klantbeeld kijken. Een aanvraag voor een zaal en een sponsordeal komen samen in één systeem. Dat zag je bij FC Groningen eerder simpelweg niet.’
Ruben Doornbos, consultant bij CBEE Remarkable

Herken je dit in je eigen organisatie of club?

Versnipperde systemen remmen commerciële groei, ook buiten het voetbal. Neem contact met ons op en ontdek wat één centraal platform voor jouw organisatie kan betekenen.